主页 > 社会 > 正文

积“小安”为“大安”

2018-09-17网络整理阅读:176评论:

在福建省泉州市泉港区山腰街道,有一位年逾半百的中年男人,当地群众都亲切地称他为“安哥”。“安哥”身高一米六左右,双鬓有些许斑白,右脚行走不便,脸上总挂着温和的笑容。

积“小安”为“大安”

“安哥”名叫庄安泰,是全国模范人民调解员、福建省优秀共产党员。凡他调解的矛盾纠纷绝大多数都能调解成功,因此街坊有一句顺口溜:“有‘安哥’,就心安啦!”

泉港区山腰司法所调解室的名字叫“安泰调解室”,是以庄安泰的名字命名的。据了解,这是福建省首家以调解员名字命名的调解室。在记者与庄安泰交谈的短短一两个小时内,就有两拨群众来到调解室,他都笑脸相迎、热情相待。

送走来访群众,庄安泰向记者谈起了他做人民调解员的心得:要具备“六心”,接待群众要热心、听取陈述要耐心、调查事实要细心、处理问题要秉持公心、为民解难要尽心、对待工作要有恒心。

“拿‘公心’来说,我是一名共产党员,就要实事求是,不偏袒任何人。”庄安泰心里清楚,做调解工作难在“一碗水端平”,只有处事公道才能说服当事双方。因此,即便腿有残疾,行走不便,,但他总是坚持到纠纷现场、到当事双方家里了解情况,尽可能站在中正的立场去调解每一起纠纷。

自2005年6月担任调解员以来,庄安泰已成功调解了大量矛盾纠纷,仅达成调解协议的就有1700多起,调处成功率达98.8%。“我这叫跛脚走天下,爱当‘和事佬’。”庄安泰笑着说。

经过多年的实践,庄安泰摸索出了一套“望闻问切”调解工作法。“望”,即通过调解前认真观察当事人的表情、举止等外在表现,分析当事人的性格、心理,以利于采取恰当的沟通方法;“闻”,即耐心听取双方陈述,摸清纠纷的来龙去脉及当事人的真实意图,打好调解基础;“问”,即对纠纷双方及相关人员就争议焦点进行询问了解,做到全面考虑、有的放矢;“切”,即在前几项工作的基础上,找准切口、对症下药,努力寻找双方诉求的平衡点,以便公正、高效化解纠纷。

您可能感兴趣的

共2页: 上一页12下一页