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运得了阿波罗11号指令舱和法老的宝藏,这样服务实力的背后隐藏着什么

2018-11-11网络整理阅读:119评论:

摘要:真正关键的还是这些服务后“看不见”的巧思。

运得了阿波罗11号指令舱和法老的宝藏,这样服务实力的背后隐藏着什么

首届进博会的各大展区中,服务贸易展区可能是最特殊的一个。因为它展示的服务,在常人想来是“看不见”的。但在现场,不乏各种“看得见”的服务。

展区中最显眼的,无疑是联邦快递巨大的波音777货机仿真模型。在机舱内,展示着联邦快递曾经运送过的一系列重量级物品的模型,有阿波罗11号的宇航服,有埃及法老图坦卡蒙的宝藏,,还有中国的大熊猫。这些物品的珍贵程度,也彰显着这家企业的服务实力

卡塔尔航空带来的最新空中私人套房也颇为引人注目。该套房将原本独立的4个商务座,打造成了一个私密空间,家庭旅游或者商务出行时,4人可以面对面地坐在一起,交流互动都非常方便。而如果有需要,套房也可以变回独立的座位,兼顾了隐私。

而索迪斯的展台上,一个类似食堂收银台的装置正被反复演示。不同的是,这里并没有收银员,你只需把餐盘放上去,就可以直接识别菜品,自动提供价格进行结算,同时还可以生成营养数据。这不仅大大节约了人力成本,也提升了服务效率,增强了用户体验。

实际上,在服务贸易展区,还有很多高端先进的服务通过“看得见”的形式展示了出来。但看过之后再思考,你会发现真正关键的还是这些服务背后“看不见”的巧思。

联邦快递之所以能运送如此多珍贵的物品,是其背后一整套严格标准流程和个性化定制物流方案的功劳。运送这些货物,不严格按照标准流程,很容易出错,不针对每个物品单独设计方案,更无法完成。联邦快递针对每件物品的特性设计了不同的标准,减震、温度和湿度都需要精准控制。这种精细化思维,值得国内的物流企业好好学习。

卡塔尔航空的私人套房,只是布局上的一个小小改变,就让乘客体会了大大的不同。在这背后,实际上体现的是一种从客户角度考虑的创新思维。这种从小处见真章的功夫,也正是国内服务企业所欠缺的。

而索迪斯的自助收银系统,看似只是一个小工具,但其背后,是这家跨国企业整套设施管理体系的支撑。要知道,这个小工具来自中国,但依托索迪斯在全球范围内为企业客户提供的包括餐饮在内的综合服务,才真正得以商业化,实现双赢。所以,国内的服务企业也应该尽快完善产业链,以国际视野不断寻找和整合资源,变强变大。

首届进博会,其实也是一次服务。相信见识了这些“看得见”的服务,探究了背后“看不见”的巧思,未来的进博会一定将越办越好。

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